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  • “辦不成事”反映窗口在丹東市推廣
     丹東新聞網 2021-08-19 09:46:10

    丹東新聞網訊 記者劉作慶 8月12日下午,有孕在身的丁女士來到鳳城市公共服務中心,想辦理身份證。工作人員詢問得知,丁女士的身份證已經過期,原件已被收回,但一直未辦理新證,而且其戶口仍在外省老家。眼下因為孕檢需要提供身份證明,所以丁女士想趕快補辦身份證。

    鑒于丁女士的情況有些特殊,工作人員將她領到了“辦不成事”反映窗口。窗口工作人員了解情況后,向當地公安部門駐中心綜合窗口詢問相關辦理事宜。公安部門窗口工作人員解釋,根據丁女士的情況,窗口沒有權限為其開具臨時身份證明,并告訴丁女士應到現居住地轄區派出所辦理身份有效證明。隨后,公安部門窗口工作人員主動幫助聯系轄區派出所,并向派出所民警說明了情況,丁女士很快前去辦好了相關手續。

    8月17日,記者從市營商局了解,針對企業和群眾辦事時未能成功辦理及遇到“疑難雜癥”等情況,前不久我市制定實施了《丹東市“辦不成事”反映窗口實施方案》,在全市政務服務窗口單位全面推廣。營商局相關負責人介紹,建立“辦不成事”反映窗口,就是專門為企業和群眾解決“煩心事”,為企業和群眾辦事時遇到的難點、堵點找“出口”,推動實現“應該辦、無政策障礙”的事項痛快辦,“應該辦、有政策瓶頸”的個案規范程序、特事特辦,“應該辦、有政策障礙”的共性問題創新機制解決。

    《實施方案》規定,凡是企業和群眾在窗口辦理業務中遇到的“梗阻”問題,均為“辦不成事”反映窗口的受理范圍,由窗口工作人員負責解答、協調并跟蹤反饋。對于現場能夠解決的問題,由“辦不成事”反映窗口工作人員會同具體辦事窗口工作人員予以解決;對于當場不能解決的問題,轉至具體承辦部門或科室,3個工作日內給予反饋結果;對于重大疑難問題,需承辦部門集體研究的,10個工作日內給予反饋結果。同時,對于企業和群眾反映的“梗阻”高頻事項,分析“辦不成事”的原因,制定相應的解決方案。

    記者了解,截至目前,全市33個縣級以上各級各類政務服務中心全部設立了“辦不成事”反映窗口,已提供業務咨詢超過3000件,受理并解決問題100余個。

    編輯: 李新新

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